[ゲストの温度差]コアなファン頼みのパークと一般ゲストの溝 : 東京ディズニーリポート

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再開園後パークを良く訪れていたゲスト層とは異なる

一般の観光客が多く来園している

よく見る光景は

アプリの使い方が全く分からない

アプリをダウンロードしていない※紙チケット

から始まり

操作方法が分からない

エントリーってナニ？

プレミアアクセスってナニ？

スタンバイパスってナニ？

と言う状態

これはまだ良い方で

スタンバイパスのショップなどは

スタンバイパスが必要だと言う事も知らず

スタンバイパスも知らない

と言う状態もある

つまり

良くわからないけど

エントリー

プレミアアクセス

スタンバイパス

プライオリティ

が存在する

それ以前に上記の存在を知らない人もいる

現在のパークの営業状態は

アプリ頼みになっている

上記のような一般観光客は

情報源としてTODAYを利用していた層のゲストである事が多く

まずアプリを開くと言う事に関して

例えばファミリーならお母さん頼み

グループならば若い層なので基本皆使えるけど

情報に関してかなりの差がある

若くてもスマホ弄っていても

なんも知らないカップルとか普通にいるけど( ´∀｀ )

パークの説明で足らない部分はSNSで補う

と言う事が当たり前となり

それが浸透してしまっている状態になっている

でもそれって凄く危険な事で

SNSは全てが正しいとは限らない

ネットの世界には本当と嘘が混在している

それを選択するのは自分ですが区別のつかない人もいる

この問題のもう一つの側面は

SNSで情報を見なければならない程

パークの公式が情報不足であると言う事

さらに

文言は一般の観光客には意味不明であること

分かりやすい動画屋の動画などで情報を集めるゲストの多くは

おそらく公式などは見ていない

間違った情報が多く流れるのはこのためである

誰が読んでも分かるように

誰が見ても分かるように

来園する前から分かるように

売り手側である以上は作るべきだと思う

社員さんの様子を見ていると

元々のパークのファンの方と

普通に大学を出て業界最大手の企業に勤めたかっただけ

と言う二極化が目立つなと思う

凄く好きな人が文言を考えた場合

自分は知っていて当たり前のことは

一般的には当たり前じゃない事に気が付かない

パークに興味はないけど勤めたかった人は

パークの現場の現状を理解していない

※現場との距離感凄いですよ( ´∀｀ )

何をするにしても売るにしても

万人に分かるように物は作るべき

気がつきませんでしたを

イレギュラーと呼ぶのは簡単

想定して動けないのは何故なのか

毎回こんな感じになるのは何故なのか

理由があるんじゃないかなと思う

ゲストからの苦情の来る場所は決まっている

吸い上げなければ何も変わらない

現場で困る人たちがたくさんいる

[ゲストの温度差]コアなファン頼みのパークと一般ゲストの溝_a0398247_04570692.jpg

離職ってそう言う事だと思うよ

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Commented by もり at 2022-11-28 08:15

リド裏の段になっているところは座り待機からの立ち見なので、三列くらい入れるうち、一列目と三列目が先に埋まります。
一列目は当然早くから待ちますし三列目は壁を背にする形なので前に出ようとしたりしません。
問題は直前で入ってくる二列目で、嘴さんからもよくから聞く、未就学児くらいのお子さんの「見えなーい」からの、親御さんが放置&一列目にぐいぐい行かせて知らんぷり。
モヤモヤしながら見たくないので、嘴さんブログを思い出して勇気を出して言いました。
結果、「ダメなんだって〜」と言う言い方でしたが、お子さん前に出ないようにしてくれました。入ってきた時は二列目立ち見で大丈夫と言って来たんだし、ほんとはダメなのわかっているんですよね。
そういう親御さんは子供を上手く気分転換させてあげられていなく、自分が見たいから待つ、動画など見せっぱなしにしてディズニーの素敵な景色はおかまいなし。よく見たら親御さんもスマホで別の動画見て子供を見ていないみたいな状況でした。
27日は、15時以降キャストさんがそのエリアに来ることはなく、スタンディングのアナウンスもなく完全にゲストの自治にかかっているかんじでした。
ちなみに一列目は皆子供を含んでいましたが、静かに景色を見たり手持ちのお絵描きをしたりしてマナーがとてもよかったです。

Commented by Billofsteel

at 2022-11-28 13:40

> もりさん
リド裏のキャストさんの注意は
前方の列と最後尾のゲストに
「詰めていただかないと間に他の方が入られます」
と言う内容でした
つまり
間に人が入り場合によっては背の高い人も入りますよ
と言う事です
その辺り覚悟の上で後ろが壁を選んでいる方もいらっしゃうのでエスが
正直見えにくいと思う( ´∀｀ )いいけど

子供って正しいことを知っています
大昔は親が教えなければ祖父母や周囲の大人
沢山の人にもまれることによって正しいことを知ったと思う
でも今は残念ながらそうじゃない
今の幼児の多くはコロナでの子育てで親も大勢の人がいる場面での
子供に関してのルールを知らない
祖父母にもあっていないケースも多い
気の毒な方も沢山おられるのが現状です

シッカリ自衛をし言うべきことは伝えて
子供さんが理解したことはとても良いと思います
ご両親もルールがある事を知ったでしょう
目の前で注意されても舌打ちしたり
にらみつけたりするゲストも多いです
キャストさんたちも本当に大変だと思う

正しいことをして正しい気持ちで気持ちよく鑑賞したいショーですよね
そうしないと願いはかなわないと思う

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